Главная » 2009 Май 19 » Интересное на форуме. Размышления дилера.
07:02 Интересное на форуме. Размышления дилера. | |
| ... я сат тв устанавливаю около 8 лет. База клиентов - много тысяч. И к каждому индивидуальный подход. Но мой принцип- это ,что клиент всегда прав, и должен быть доволен. Случается неприятности- но они крайне редкие. Стараюсь мгновенно реагировать на неисправности и жалобы. До появления Вижена- мне это удавалось. Репутация- двигатель торговли! С Виженом не удаётся. Город у нас небольшой,хоть и областной центр. Практически пятый через десятый и тебя ,твою работу, и отношение к ней все знают,поэтому репутацию нужно долго зарабатывать, а потерять легко. По вашим рассуждениям никто и нигде не виноват....но главное что? -клиент недоволен! хотя часто клиенты не правы- но главное ,чтоб были довольны! Бесплатно я не бегал- не платил. Я в банках часто, и если клиент сверху лОжит 50-100 грн, и спрашивает не мог бы я заплатить за него - то отчего же отказаться... да без проблем -мне не трудно. Таких клиентов единицы, это либо крутые начальники, либо крепкие бандюки, у которых как известно никогда времени нет, и у них должно всё работать ,как часики, без остановки, тем более они платят. С ними либо вообще не общаться,либо работать максимально чётко. Денег они не жалеют. Поставить антенну среднестатистическому человеку и заработать пару грн...а после наблюдать как он с ней мучается ,либо пробовать его образумить - одно дело, а Вы попробуйте поставить антенну к примеру главному бандюку в области, прокурору или начальнику милиции...да так чтоб к Вам претензий не было - и Вы сразу всё поймёте. До момента с Виасатами моя техника у таких людей идеально работала, и каналы не пропадали. Когда он к примеру с братвой собрался футбол посмотреть, а тут его вырубили... попробуй ему расскажи про то что нет лицензии на трансляцию или ещё чего то там... При таких раскладах и с пробитой башкой можно остаться... тем же тюнером 7700. Я вопрос решил в кратчайшие сроки, -это благодаря знакомым товарищам, но не официальным лицам из пирамиды Вижена. Никто и нигде не виноват- но статистика из 80 Виасатов ,установленных мной за год, уже 20 в этом году отказались...- дороговато..остальные звонят -возмущаются... Огромный процент отказа и возмущённых абонентов указывает на неправильность ведения бизнеса. Если бы у меня такое было -я уже давно банкрот был. Что сказать -как есть -так есть... Принимаем их как есть -иначе и так наврядли будет- Вижен свою нишу уже занял...-честно я надеялся на больший их рейтинг на нашем рынке сат тв. Ещё раз повторюсь... ! --получается никто и нигде не виноват, и я как установщик вообще зря воду баламучу...- прекрасно! Не примите за обиду( ни в коем случае не хочу кого либо обидеть!) , но так примерно разговаривали со мной представители -приезжающие к нам...у которых всегда всё хорошо... ( такое впечатление, что ничего не хотят замечать плохого). Ну так тому и быть... Простой вопрос напрашивается- с клиентами которым я устанавливаю обычную трёшку, моторку, или ш@- я их стараюсь обслужить максимально быстро- чем и заимел большой контент клиентов-чем и дорожу! , а с Виасатовской волокитой- в течении нескольких дней, да ещё краснеть приходиться за каналы, что пропадают и оплаты,что возрастают... Напоследок хочу подчеркнуть, что пишу это здесь в интернете не ради своего удовольствия, а с целью той, что всё таки встряхну эту канторку как то, прошибу до их сознание поступать по человечески с дилерами и клиентами, иначе теряет смысл вообще с ними дружить ,с их политикой, не изученной! и как уже заметно к чему приводящей. Так сказать пишу ,чтоб сказать -Вы здесь и здесь неправильно поступаете- и к примеру увеличение цены от 125 до 160 грн проигрываете ещё больше...теряя много клиентов, уж лучше на курсе потерять, чем клиентов потерять. Так же и со скоростью решения вопросов. Чтоб не морозились все поголовно , а брали трубку и вместе решали. Не я ж имею кнопки -включить клиента, выключить, проверить балансный счёт. Для чего было раздуть штат представителей, которые ни фига не делают полезного, кроме как придумают блейфовую рекламу-обманывая потенциальных абонентов про свои 250 каналов, а реальные горящие вопросы все в кул центр спихают, к несведущим девочкам, сидящим на телефонах. Спасибо, Gosha http://viasatfan.clan.su/forum/4-59-7 | |
| Просмотров: 1113 | | |
| Всего комментариев: 1 | |
|
| |
т хоть чуть-чуть прислушаются а то на зборах мы им про сено а они нам про солому !!! МОЛОДЕЦ!!!!!!