Гарретт Джонстон: «Не пытайтесь «поиметь» потребителя!»
03.02.2010

Третье тысячелетие началось с катастрофы маркетинга: взамен продуктов массового производства потребитель захотел индивидуального подхода. Но можно ли угодить всем? Да, если привлечь покупателя к созданию продукта. Директор по стратегическому маркетингу МТС Гарретт Джонстон указывает на очевидные бизнес-выгоды нового подхода и популярно объясняет, почему маркетологам пора перестать всячески «иметь» потребителя.

Технический прогресс вместе с массовым производством привнес в общество эру потребительского благоденствия. Еда, одежда, предметы быта и всевозможные излишества стали доступны оптом и в розницу – только плати! Однако в самом начале XXI века фундамент «массовой» эры дал трещину. Потребителей, не желающих иметь тот же самый товар, который есть у соседа, становилось все больше. Малый бизнес отреагировал на новый тренд с подобающей ему гибкостью и в деле кастомизации продуктов оставил крупные компании далеко позади.

Индивидуальный подход к товарам и услугам грозит обернуться кошмаром и для маркетологов, и для производственников. Первые будут вынуждены решать задачу из разряда «Как угодить всем?», а вторым придется забыть о низких издержках и скромной себестоимости массового производства. Однако неизбежный разворот лицом к потребителю заставил компании принимать новые правила. Такие, которые выглядели совершеннейшей дикостью еще пару десятилетий назад.

Гарретт Джонстон называет себя одним из апологетов индивидуализированных продуктов, хотя работает в отрасли телекоммуникаций – сфере, где абсолютно все рыночное предложение максимально типизировано. Директор по стратегическому маркетингу МТС утверждает, что бороться с растущей властью потребителя – все равно что пытаться остановить несущуюся с горы лавину. При этом избежать рабства можно самым парадоксальным из возможных способов – дать потребителю самому определять облик того продукта, который он хочет получить. Конечная цель дерзкого плана по развороту маркетинговой модели – «нарезать рынок в лапшу» так, чтобы самым мелким сегментом оказалась личность.

К сожалению, коллективный разум потребителей практически никак не повлиял на сознание маркетологов, которые в основной своей массе были и остаются для покупателя врагами. Главное, на что Гарретт Джонстон попенял всем маркетологам, вне зависимости от того, в какой стране и на каком континенте они работают, - это оголтелый цинизм и желание «поиметь» потребителя во что бы то ни стало, получив прибыль «здесь и сейчас». Понятно, что такой подход сформировался не от хорошей жизни (у маркетолога тоже есть свой начальник, который пристально следит за результатами его работы), однако нельзя забывать вещей, находящихся на уровне здравого смысла. Первый аспект лежит на поверхности: себестоимость повторных продаж всегда ниже, чем затраты на привлечение покупателя «без опыта». Ну а второй момент так вообще очевиден: жизнь потребителей достаточно продолжительна, а интернет слишком доступен, чтобы позволять себе без зазрения совести пренебрегать интересами тех, кто может кормить твою фирму несколько десятков лет подряд."

Полная версия http://www.e-xecutive.ru/knowledge/worldtoplist/1235053/
Ведь такие мысли звучали на этом форуме, не правда ли?

Внимание установщиков, любителей САТ ТВ и всех заинтересованных в сотрудничестве лиц.

Компания SES ASTRA - ведущий оператор спутниковой связи в Европе, приглашает Вас на презентацию и фуршет, которые пройдут в рамках всеукраинской кампании по продвижению спутникового телевидения.
Во время информационной части нашего мероприятия Вы узнаете интересные факты о цифровом рынке Европы и Украины, о преимуществах цифрового ТВ через спутник, а также об услугах, предоставляемых через наши орбитальные позиции 5 градусов в.д. и 31.5 градусов в.д.
Мы будем также рады рассказать Вам о планах компании SES ASTRA по поддержке местных партнеров с помощью различных программ и мероприятий. Кроме того, наш специальный гость, компания VIASAT, представит Вашему вниманию информацию о будущих промо - акциям и ответит на все Ваши вопросы.
Мероприятия состоятся по адресам:

9 февраля – Харьков
Отель "Космополит"
Адрес: ул. Ак. Проскуры 1, Харьков, 61070, Украина

10 февраля – Полтава
Отель «Палаццо»
Адрес: ул. Гоголя 33, Украина, Полтава, 36011

11 февраля – Кировоград
Отель «Европа»
Адрес: ул. Карла Маркса 21, Украина, Кировогорад

16 Февраля – Донецк
Отель «Прага»
Адрес: ул. Дубравная 101/103, 83096, Донецк

17 Февраля – Днепропетровск
Отель «Парк-Отель»
Адрес: ул.Ворошилова, 21Д, Украина, Днепропетровск

18 Февраля – Запорожье
Отель «Интурист»
Адрес: пр. Ленина, 135, Украина, Запорожье

24 Февраля – Ивано-Франковск
Отель «Надія»
Адрес: ул. Независимости 40, Ивано-Франковск, 76018

25 Февраля – Львов
Отель «Опера»
Адрес: пр-т. Свободы 45, Львов

2 марта – Одесса
Отель «Черное Море»
Адрес: ул. Ришельевская 59, Одесса

3 марта – Симферополь
Отель «Украина»
Адрес: ул. Р. Люксембург 7, Симферополь

11 марта – Киев
Отель «Хаятт»
Адрес: ул. А. Тарасовой 5, Киев

Время проведения мероприятий во всех городах :

15.30 -16.00 - аккредитация
15.30 -16.50 - презентация компании SES ASTRA
16.50 -17.30 - презентация компании VIASAT,
17.30 -19.00 - фуршет и неформальное общение

Участие по предварительной записи.

Мы будем признательны Вам за подтверждение своего участия в мероприятии по электронной почте Lerastra@mail.ru либо по телефону 0634377569 . Поспешите!
Также , обратившись по указанным контактным данным, Вы сможете получить ответ на любой интересующий вопрос относительно предстоящего мероприятия.

Друзья, мероприятие очень познавательное и интересное, настоящий любитель САТ ТВ такое не пропустит.

Мы ждём Вас с нетерпением! Участие в мероприятие ни к чему Вас не обязывает, и если вы любите спутниковое телевидение то после нашей встречи полюбите его еще больше, а кто хочет познакомиться с миром САТ ТВ то это лучший повод.

Як можна з цим боротися - записувати всі дзвінки до колл-центра, зберігати квитанції упродовж 2-х років??? Що за бардак, блін???!!! З понеділка звяжусь з пей-портом, знайду квитанцію про сплату і буду казнити всіх операторів колл-центру Набрали блін студентів планокурів одні з ними приколи!!!!!!!

Вот видишь как получилось,хотел как лучше.....

P.S. У інших операторів можна зайти на особисту сторінку і довідатись про стан рахунку!!!

Не могу гарантировать, что причина в этом, но, думаю, имеет смысл позвонить еще раз в СС и уточнить. Вероятно, деньги уже на счете и искать квитанцию уже не нужно...
Дело в том, что с конца января по начало февраля (окончательно закрыли проблему только вчера) были серьезные неполадки у iBOX - компании, владеющей сетью платежных терминалов.
Вполне возможно, что Вы вносили деньги именно в их терминале.